
Untuk dapat mempertahankan bisnis Anda dalam jangka waktu lama perlu adanya program loyalitas pelanggan sebagai salah satu strategi bisnis agar bisa mempertahankan pelanggan lama. Oleh karena itu, Anda memerlukan strategi yang tepat agar loyalty program Anda sukses. Berikut kiat-kiatnya:
Bagaimana Cara untuk Membangun Program Loyalitas yang Tepat?
1. Memberikan Reward
Cara untuk bisa menerapkan program loyalitas pelanggan adalah memberi reward, seperti diskon atau Anda juga bisa memberikan tawaran poin untuk pembelian produk yang dapat ditukar dengan barang tertentu.
2. Membantu Hubungan Dengan Pelanggan
Penting untuk Anda membangun hubungan dengan pelanggan, agar Anda bisa memelihara dan mengembangkan hubungan baik dengan pelanggan-pelanggan lama Anda melalui email maupun media sosial marketing Anda. Hal ini tentu Anda lakukan juga untuk menyambut pelanggan baru.
3. Memberikan Kemudahan Dalam Bertransaksi
Ketika ada pelanggan yang cocok dan merasa puas dengan produk Anda, maka Anda dapat memberikan pelayanan kemudahan dalam bertransaksi.
4. Cepat Tanggap dan Ramah
Agar program loyalitas dapat berjalan dengan baik, maka perlu meningkatkan kecepatan dalam melayani kebutuhan pelanggan dan memiliki sikap yang ramah tentu prioritas dalam memberi pelayanan yang baik. Hal ini dapat menjadi salah satu kesuksesan performa pelayanan Anda, sehingga akan banyak orang yang datang. Dan hal itu dapat menjadi indikator loyalitas pelanggan Anda.
5. Transparansi Kepada Pelanggan
Apabila dalam pemesanan layanan atau produk pada bisnis Anda sedang ada kendala, maka informasikan segera masalah tersebut dengan detail kepada para pelanggan, sehingga pelanggan juga tidak mengalami kesulitan, sehingga mereka merasa dihargai dan masalah Anda dapat diselesaikan dengan efektif.
6. Memberikan Jaminan Garansi
Dengan memberikan garansi kepada pelanggan, maka akan membuat Anda lebih mudah percaya, apalagi dengan kualitas produk yang ditawarkan tersebut. Keuntungan memberikan garansi berdasarkan produk yang dijual dengan batas waktu tertentu menjadi salah satu cara menjaga pelanggan setia.
Dengan program loyalitas pelanggan tentu menjadi cara ampuh untuk mensukseskan bisnis Anda dan membuat bisnis tetap bertahap kokoh dalam segala kondisi atau situasi, maka menjaga pelanggan lama penting untuk dilakukan sebagai pendorong bisnis Anda.